+Servizi · Agenti vocali AI
Agenti vocali AI: centralino, segretaria e voicebot che rispondono e qualificano.
Un agente vocale AI risponde al telefono e sul sito con una voce naturale, capisce cosa chiede chi chiama, raccoglie i dati che servono e passa la richiesta a una persona. Noi di Adsolut lo usiamo ogni giorno: si chiama Federica, ed è il primo contatto di chi ci cerca.
In questa pagina trovi cosa fa un centralino AI, in cosa è diverso da un risponditore automatico, quando conviene e quando no.
+01 · Cosa fa
Cosa fa un agente vocale AI.
Un agente vocale non è un menu "premi 1, premi 2". È una conversazione: chi chiama parla come parlerebbe a una persona, e l'agente risponde, chiede, conferma.
Ecco cosa fa oggi il nostro, senza abbellimenti:
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Risponde
al telefono e dal sito con la stessa voce e le stesse regole.
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Si presenta come AI
dalla prima frase. Chi chiama sa sempre con chi sta parlando.
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Qualifica la richiesta:
nome, azienda, contatto, motivo, servizio d'interesse, urgenza, orario in cui richiamare.
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Riconosce chi è già cliente,
cercandolo nel CRM mentre la conversazione è in corso.
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Crea il contatto nel CRM
e avvisa il team commerciale a fine chiamata.
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Passa a una persona
quando la richiesta esce dal suo perimetro, o quando chi chiama lo chiede.
Quello che non fa, lo diciamo: non decide sconti, non firma contratti, non sostituisce il commerciale. Prepara la conversazione che conta, quella tra due persone.
+02—05 · Agenti vocali AI
Agenti vocali AI.
Centralino AI: rispondere a ogni chiamata.
Un centralino AI prende le chiamate che oggi si perdono: quelle fuori orario, quelle in coda, quelle che arrivano mentre tutti sono occupati.
Rispetto a un centralino tradizionale cambia una cosa sola, ma decisiva. Il centralino smista: ti mette in attesa e ti passa a un interno. L'agente ascolta: capisce la richiesta, raccoglie i dati e consegna al team una scheda già compilata.
| Risponditore automatico (IVR) | Centralino AI | |
|---|---|---|
| Come si interagisce | Tasti e menu fissi | Voce, in linguaggio naturale |
| Cosa raccoglie | La scelta di un tasto | Nome, motivo, urgenza, recapito |
| Fuori orario | Messaggio registrato | Conversazione completa |
| Cosa arriva al team | Una chiamata persa | Un contatto nel CRM con la richiesta |
| Quando non sa rispondere | Ripete il menu | Lo dice e passa a una persona |
Voicebot: la voce sul sito, non solo al telefono.
Un voicebot è lo stesso agente, raggiungibile dal sito. Chi visita la pagina preme un pulsante e parla, invece di compilare un modulo.
Sul nostro sito funziona così:
- Il visitatore apre "Parliamone" e sceglie di parlare con Federica.
- Prima di attivare il microfono legge che sta parlando con un'AI e dà il consenso.
- Parla come farebbe al telefono: Federica ascolta, fa qualche domanda e rilegge i dati per conferma.
- A fine conversazione la richiesta è nel CRM, con i dati raccolti.
Il modulo di contatto resta, per chi preferisce scrivere. Il voicebot non lo sostituisce: gli si affianca.
Segretaria AI e receptionist AI: la prima accoglienza.
Una segretaria AI, o receptionist AI, è l'agente vocale messo alla porta d'ingresso: accoglie, capisce chi sta chiamando e perché, indirizza.
È il caso d'uso più semplice da avviare, perché le domande sono quasi sempre le stesse: orari, disponibilità, a chi rivolgersi, stato di una richiesta.
È il lavoro che Federica fa per noi ogni giorno: è la prima voce che sente chi chiama Adsolut, e la prima che trova chi apre "Parliamone" sul sito.
Una segretaria AI funziona quando ha tre cose chiare: cosa può dire, cosa deve chiedere, a chi passa la richiesta. Il resto è tono, e il tono si progetta: Federica ha un suo modo di salutare, di riformulare, di chiudere la conversazione.
Call center AI: più conversazioni nello stesso momento.
Un call center AI, o call center virtuale, è lo stesso principio portato sui volumi: molte chiamate insieme, sempre con le stesse regole e la stessa qualità, senza code.
Per questo caso abbiamo costruito Anna, oggi in produzione. Lavora nel call center che qualifica i contatti commerciali, cioè capisce chi è interessato davvero, a cosa e con quale urgenza, prima che la richiesta arrivi a un venditore.
Anna chiama: contatta chi ha lasciato una richiesta, fa le domande che servono e consegna al team commerciale un elenco già ordinato. I venditori partono dai contatti pronti, non da una lista da richiamare uno per uno.
Anna è un prodotto: chiama per conto dell'azienda che la adotta. I nostri assistenti, Sara e Federica, rispondono soltanto.
Anche qui vale la regola di tutta la pagina: l'agente prende le richieste ripetitive, le persone restano per quelle che richiedono giudizio.
Continua a scorrere: le schede passano di lato.
+06 · Il nostro caso
Il nostro caso: Adsolut AI Agency.
Non vendiamo una tecnologia che non usiamo. Adsolut AI Agency è la divisione con cui facciamo lavorare gli agenti su noi stessi, prima che sui clienti:
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Sara.
risponde ai clienti: è la voce dell'assistenza, per chi lavora già con noi.
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Federica.
è l'assistente commerciale: risponde a chi ci contatta per la prima volta, al telefono e dal sito.
Due agenti, due momenti della stessa relazione: prima del contratto e dopo. Tutte e due rispondono: non chiamano nessuno di loro iniziativa.
La voce è in produzione da aprile 2026. Prima di arrivare ai contatti reali, Federica è passata da una prova dal vivo con un punteggio di 98 su 100 (12 giugno 2026) e da dodici scenari simulati, tutti superati.
Cosa succede dopo una chiamata
Un agente vocale vale per il lavoro che avvia quando la conversazione finisce. Da noi il flusso è questo:
Schema: la chiamata arriva all'agente, l'agente crea il contatto nel CRM e passa la richiesta a una persona
Durante la chiamata Federica cerca nel CRM se chi chiama è già cliente, e adatta la conversazione.
A fine chiamata i dati raccolti diventano un contatto nel CRM, senza doppioni.
Il team commerciale riceve un avviso nel canale interno, con la richiesta già descritta.
Una persona prende in carico il contatto e richiama.
Le conversazioni vengono valutate su tre criteri: qualifica completata, tono professionale, passo successivo definito.
Niente di questo passa dal sito: gli agenti lavorano su un'infrastruttura dedicata, e il sito resta veloce.
Come lavoriamo con gli agenti, cosa registrano e per quanto, è scritto per intero in Come lavoriamo con gli agenti AI.
+07 · Come lavoriamo
Come costruiamo un agente vocale AI.
Quattro tappe, con una persona di riferimento dall'inizio alla fine.
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Ascolto.
Mappiamo le chiamate reali: chi chiama, perché, cosa serve sapere per rispondere.
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Disegno.
Scriviamo cosa l'agente dice, cosa chiede, cosa non deve fare e quando passa la mano.
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Prova.
Lo mettiamo alla prova con scenari simulati e con chiamate dal vivo, prima che parli con un cliente.
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Misura.
Dopo l'avvio guardiamo i numeri ogni mese: richieste gestite, qualifiche completate, passaggi a una persona.
Ogni agente si collega agli strumenti che l'azienda usa già. I nostri lavorano con HubSpot per i contatti, Twilio per la linea telefonica, WhatsApp Business per i messaggi ed ElevenLabs per la voce.
Per i processi che non passano dalla voce, vedi Automazioni AI per i processi aziendali.
+08 · Quando non serve
Quando un agente vocale non serve.
Dirlo fa parte del lavoro.
- Poche chiamate al giorno, tutte gestite bene da una persona: l'agente non aggiunge nulla.
- Richieste sempre diverse e delicate, dove serve giudizio dal primo secondo.
- Nessuno che prenda in carico ciò che l'agente raccoglie: senza una persona che richiama, un contatto qualificato resta un contatto perso.
In questi casi partiamo da altro: un modulo migliore, un orario di risposta chiaro, un'automazione semplice.
+09 · Privacy
Privacy, consenso e AI Act.
Un agente vocale tratta la voce e i dati di chi chiama. Lo progettiamo di conseguenza.
- Trasparenza: l'agente dichiara di essere un'AI all'inizio della conversazione, come richiede l'articolo 50 del regolamento europeo sull'intelligenza artificiale (AI Act).
- Consenso: sul sito il microfono si attiva solo dopo il consenso.
- Persona sempre disponibile: chi chiama può chiedere di parlare con un operatore.
- Conservazione dichiarata: registrazioni e trascrizioni delle conversazioni si cancellano da sole dopo 90 giorni.
+10 · Domande
Domande frequenti.
Che differenza c'è tra un centralino AI e un centralino virtuale?
Il centralino virtuale è un sistema telefonico in cloud: smista le chiamate tra interni e numeri. Il centralino AI è un agente che conversa: risponde, fa domande e registra la richiesta.
Un voicebot è la stessa cosa di un chatbot?
No. Un chatbot scrive, un voicebot parla e ascolta. Sul nostro sito Federica lavora a voce; per chi preferisce scrivere ci sono il modulo e WhatsApp.
Chi chiama capisce che sta parlando con un'AI?
Sì, glielo dice l'agente nella prima frase. È un obbligo di legge ed è anche la scelta giusta: la fiducia regge solo se è dichiarata.
Cosa succede quando l'agente non sa rispondere?
Lo dice e passa la richiesta a una persona, con i dati già raccolti. Da noi quella persona risponde entro quattro ore lavorative.
Quanto costa un agente vocale AI?
Dipende da quante chiamate deve gestire e da quali strumenti deve usare. Il costo lo definiamo insieme in una prima conversazione, con una proposta scritta.
Che differenza c'è tra un call center AI e un call center virtuale?
Il call center virtuale è un servizio di operatori da remoto. Il call center AI è un agente che gestisce le conversazioni ripetitive e passa alle persone quelle che richiedono giudizio.
Funziona in italiano?
Sì. Federica parla italiano, con un dizionario di pronuncia per nomi e termini tecnici.
Posso provarlo prima di decidere?
Sì: parla con Federica da questa pagina. È lo stesso agente che risponde ai nostri contatti.
+11 · Parliamone
Parliamone,
Tre modi, scegli tu: parla con Federica, scrivici due righe, oppure mandaci un messaggio su WhatsApp.
absolvĕre: sciogliere, liberare.