+Servizi · Consulenza AI
Consulenza AI: quale lavoro affidare all’intelligenza artificiale, e in che ordine.
La consulenza AI è il lavoro con cui un'azienda decide quali attività affidare all'intelligenza artificiale, in che ordine e con quali controlli, prima di comprare uno strumento o costruire un'automazione. Ne esce un piano scritto, in ordine di priorità.
La facciamo partendo da un caso reale, il nostro: Adsolut lavora ogni giorno con sei agenti AI, uno per reparto, e nessuno di loro manda nulla a un cliente senza che una persona approvi.
+01 · Quando serve
Quando serve una consulenza AI.
Serve quando l'AI è già entrata in azienda dalla porta laterale, o sta per entrarci, e nessuno ha deciso dove deve stare. Le situazioni tipiche:
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Ognuno usa un assistente diverso,
con i dati dei clienti dentro, e non c'è una regola.
-
Un fornitore propone uno strumento
e non sai se risolve un problema che hai davvero.
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Un reparto è sommerso
da lavoro ripetitivo: scadenze, prime risposte, solleciti, inserimento dati.
-
Hai provato un'automazione
e si è fermata al primo caso fuori regola.
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Devi spiegare a soci o clienti
come usate l'AI e chi controlla.
+02 · Cosa facciamo
Cosa facciamo in una consulenza AI.
- Mappiamo le attività ripetitive di un reparto: chi le fa, quanto spesso, cosa succede quando saltano.
- Scegliamo una o due attività dove l'errore costa poco e il tempo risparmiato si vede.
- Scriviamo il perimetro: cosa l'automazione o l'agente può fare da solo, cosa mai, e dove si ferma ad aspettare una persona.
- Guardiamo i dati: quali entrano nell'automazione, dove vengono trattati, per quanto tempo restano.
- Indichiamo gli strumenti, partendo da quelli che l'azienda usa già.
La regola che portiamo in ogni progetto è la stessa che usiamo noi: l'agente propone, una persona approva, poi si esegue. È anche il principio della sorveglianza umana dell'articolo 14 del regolamento europeo sull'intelligenza artificiale. Regolamento (UE) 2024/1689, articolo 14, su EUR-Lex (si apre in una nuova scheda)
+03 · Cosa ricevi
Cosa ricevi.
Dalla consulenza esci con tre cose scritte:
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Le attività da affidare all'AI,
in ordine di priorità, e quelle da lasciare alle persone.
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Il perimetro di ciascuna:
cosa fa da sola, cosa propone, chi approva.
-
Un piano a fasi
per la prima automazione, con gli strumenti da collegare.
Se la risposta è «qui l'AI non serve», te lo scriviamo. Il piano è tuo: puoi realizzarlo con noi, con il tuo team o con un altro fornitore.
+04 · Per chi
Per chi.
- PMI con processi chiari e poche persone che li conoscono tutti: si parte più in fretta, di solito da un processo solo.
- Reparti amministrazione, commerciale e assistenza clienti, dove il lavoro si ripete, segue una regola e lascia una traccia.
- Aziende che hanno già un CRM, un gestionale o una casella condivisa, e vogliono che l'automazione lavori lì dentro, non accanto.
- Negozi online che vogliono automatizzare assistenza, ordini o cataloghi: siamo Shopify Partner dal 2018.
+05 · Il nostro caso
Il nostro caso.
Adsolut AI Agency è la divisione con cui abbiamo messo gli agenti al lavoro sull'agenzia stessa: coordinamento, commerciale, assistenza clienti, amministrazione, legale, infrastruttura. Quattro regole ci hanno insegnato più delle altre:
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Niente parte senza una persona:
email ai clienti e preventivi si propongono, non si inviano.
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Le scadenze non dipendono dalla memoria
di qualcuno.
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Il cliente viene seguito anche quando non chiama:
giudizi dopo l'assistenza, avvisi di rinnovo, benvenuto.
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Gli agenti imparano dalle correzioni,
ma le regole che toccano soldi, invii e permessi le approva una persona.
Schema: l'agente propone, una persona approva, l'azione viene eseguita
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L'agente propone
legge, cerca, prepara: non invia nulla
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Una persona approva
con un clic: approvato o rifiutato, registrato
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Si esegue
solo dopo l'approvazione
Al telefono e sul sito rispondono Sara e Federica, le nostre assistenti AI: rispondono soltanto, non chiamano. I quattro flussi sono descritti in Automazioni AI: il nostro caso; chi sono gli agenti e cosa registrano è in Come lavoriamo con gli agenti AI.
+06 · Consulente o agenzia AI
Consulente AI o agenzia AI?
Un consulente AI è una persona che guarda i processi e indica dove l'intelligenza artificiale serve. Un'agenzia AI porta più competenze insieme e può anche costruire quello che consiglia: le automazioni, gli agenti, le integrazioni.
Con noi hai le due cose: una persona di riferimento per la consulenza, e dietro chi progetta e costruisce. Se hai già chi realizza e ti serve solo un parere esterno, va bene lo stesso: il piano è scritto per essere eseguito da chiunque.
+07 · Come lavoriamo
Come lavoriamo.
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Una call.
Ci racconti l'azienda e il lavoro che pesa. Capiamo se la consulenza serve, e su quale reparto.
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Mappa.
Parliamo con chi fa il lavoro ogni giorno e guardiamo gli strumenti, in sola lettura.
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Piano.
Te lo presentiamo, lo discutiamo, lo correggiamo insieme.
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Prima automazione,
se vuoi farla con noi: piccola, misurabile, con una persona che approva, accanto al lavoro di sempre finché i risultati coincidono.
Come costruiamo le automazioni dopo la consulenza è nella pagina Automazioni AI e automazione dei processi aziendali. Gli agenti che rispondono al telefono e sul sito hanno una pagina a parte: Agenti vocali AI.
+08 · Quando non serve
Quando non serve.
- Il processo non è chiaro nemmeno alle persone. Prima si mette in ordine, poi si parla di AI.
- Il lavoro capita poche volte l'anno. Costruire l'automazione costa più che farlo a mano.
- Hai già deciso strumento e processo e cerchi solo chi lo configura: ti serve un preventivo, non una consulenza.
+09 · Domande
Domande frequenti.
Cos'è una consulenza AI?
È il lavoro con cui si decide quali attività affidare all'intelligenza artificiale, in che ordine e con quali controlli. Ne esce un piano scritto, prima di comprare strumenti o costruire automazioni.
Da quale attività conviene partire?
Da una che si ripete spesso, segue una regola chiara e, se sbaglia, fa poco danno. Di solito scadenze, promemoria, prime risposte e inserimento dati.
Serve cambiare gli strumenti che usiamo?
Di norma no: l'automazione si collega a quelli che hai già, come CRM, gestionale, posta e calendario. Noi lavoriamo ogni giorno con HubSpot, Fatture in Cloud e Google Workspace.
Chi controlla quello che fa l'AI?
Una persona, sulle azioni che non si possono annullare: un'email a un cliente, un preventivo, un pagamento. Il perimetro si scrive nella consulenza.
Devo poi realizzare il progetto con voi?
No. Il piano è scritto per essere eseguito da chiunque.
Quanto costa una consulenza AI?
Dipende da quanti reparti e processi guardiamo. Il costo lo definiamo dopo la prima call, con una proposta scritta.
+10 · Parliamone
Parliamone,
Tre modi, scegli tu: parla con Federica, scrivici due righe, oppure mandaci un messaggio su WhatsApp.
absolvĕre: sciogliere, liberare.