E-commerce B2B su Shopify: come funziona e quando conviene.

Shopify B2B è l’insieme delle funzioni di Shopify per vendere ad altre aziende, come rivenditori, negozi e distributori, dallo stesso pannello che si usa per vendere ai privati. Le aziende clienti hanno un account, prezzi e prodotti propri, metodi di pagamento e di spedizione propri. Il B2B si fa nello stesso negozio dei privati o in un negozio a parte.

Siamo Shopify Partner dal 2018 e costruiamo negozi B2B su Shopify e Shopify Plus. Qui trovi come funziona, cosa c’è su ogni piano e quando conviene.

Cos’è il B2B di Shopify.

Il B2B è dentro la piattaforma, non è un’app da aggiungere: il centro assistenza lo descrive come «una suite di funzionalità native», e gran parte delle funzioni è già attiva nel pannello.

Il punto di partenza è l’azienda. Ogni cliente B2B si configura come azienda, con le sue sedi e le persone che possono ordinare. Per ciascuna si decide che cosa vede e a quali condizioni compra: prezzi, valuta, prodotti, metodi di pagamento e di spedizione, contenuti del negozio.

Intorno restano gli strumenti di sempre, che nel B2B contano ancora di più:

• bozze di ordini, per gli ordini presi al telefono, per email o da un agente;
• temi, per mostrare ai clienti B2B pagine e contenuti diversi;
• analisi e report;
• Shopify Flow, per le automazioni;
• API e integrazioni con ERP e sistemi esterni, per tenere allineati listini, scorte e ordini con il gestionale.

Su quali piani c’è e cosa aggiunge Plus.

Shopify B2B c’è sui piani Basic, Grow, Advanced e Plus. Non c’è su Starter e Retail. Le funzioni però dipendono dal piano.

Su Basic, Grow e Advanced

Le basi del B2B: aziende e sedi, clienti che accedono con il loro account, prezzi e prodotti dedicati con un numero limitato di cataloghi, metodi di pagamento e di spedizione per cliente, bozze di ordini, report. Basta per partire, e per molte aziende basta anche dopo.

Su Shopify Plus

Il centro assistenza elenca le funzioni B2B in più:

• cataloghi senza limite, invece di un numero limitato;
• cataloghi assegnati direttamente alla singola azienda e alle sue sedi;
• acconti: si può chiedere una parte del pagamento all’ordine;
• pagamenti parziali;
• richieste di pagamento per ogni evasione, quando un ordine parte in più spedizioni;
• check-out diversi per aziende e privati nello stesso negozio.

Su Plus, per configurazioni complesse e volumi elevati, può esserci anche una commissione variabile della piattaforma, diversa per gli ordini B2B e per quelli ai privati: si concorda con il team di Shopify Plus. Il canone dei piani è nel comparatore dei piani Shopify; le altre differenze tra i piani sono nell’articolo Shopify Plus: cos’è e quando passare da Shopify.

Cataloghi e listini per cliente.

Nel B2B il listino unico non esiste quasi mai: il negozio di quartiere, la catena e il distributore estero comprano gli stessi prodotti a condizioni diverse. In Shopify questo si fa con i cataloghi: un catalogo dice quali prodotti si vedono e a che prezzo.

Un esempio di come si organizza:

1. Un catalogo per fascia: rivenditori, grossisti, distributori, ognuno con i suoi prezzi.
2. Un catalogo per paese o valuta, quando vendi all’estero.
3. Un catalogo per un cliente importante, con prezzi concordati e solo i prodotti del suo contratto.

Con pochi listini e poche fasce bastano i piani da Basic ad Advanced. Quando i listini sono tanti, o quando ogni grande cliente e ogni sua sede hanno condizioni proprie, servono i cataloghi senza limite e assegnati alla singola azienda di Plus.

Il listino vero, nella maggior parte delle aziende, vive nel gestionale. Per questo il lavoro centrale di un progetto B2B è quasi sempre l’integrazione: prezzi, scorte, clienti e ordini devono passare tra ERP e Shopify senza doppie digitazioni.

Pagamenti e condizioni per i clienti B2B.

Un’azienda non paga come un privato. In Shopify B2B i metodi di pagamento si scelgono cliente per cliente: chi compra la prima volta può pagare con carta, chi ha un rapporto consolidato con il metodo concordato. Con le bozze di ordini inserisci tu gli ordini presi al telefono, per email o da un agente.

Su Plus le condizioni si allargano:

• con l’acconto chiedi una parte del pagamento quando l’ordine entra, il resto dopo;
• con i pagamenti parziali il cliente paga l’ordine in più volte;
• con le richieste di pagamento per evasione fatturi ogni spedizione quando parte, non tutto l’ordine all’inizio.

Sono le condizioni tipiche di chi produce su ordinazione o consegna a lotti. Quali metodi di pagamento usare, e con quali gestori, si decide caso per caso, insieme a chi segue l’amministrazione.

Un negozio o due: B2B e privati insieme o separati.

Shopify permette entrambe le strade.

Un negozio solo

Privati e aziende comprano dallo stesso sito: il cliente B2B accede con il suo account e vede i suoi prezzi. Prodotti, scorte e ordini sono in un posto solo. Su Plus il check-out può essere diverso per aziende e privati nello stesso negozio.

Un negozio dedicato al B2B

Il negozio dei rivenditori è separato da quello dei privati, con accesso riservato ai clienti B2B. Su Plus può essere un negozio di espansione compreso nel contratto, con lo stesso marchio e gli stessi prodotti del negozio principale. Ogni negozio però è indipendente: prodotti, collezioni e scorte non si sincronizzano da soli, servono un’app o il gestionale; le app si pagano negozio per negozio e ogni negozio ha bisogno della sua licenza del tema.

Di solito il negozio unico conviene quando i prodotti sono gli stessi e cambiano solo i prezzi; il negozio separato quando il B2B ha un catalogo, una comunicazione o un processo d’ordine molto diversi.

Casi d’uso per chi vende ai rivenditori.

1. Il produttore che vende ai negozi: i rivenditori riordinano da soli, a qualsiasi ora, con il loro listino, e gli ordini non vanno più ricopiati a mano.
2. Il marchio che vende ai privati e ai rivenditori: un solo pannello per i due canali, scorte comuni, prezzi diversi.
3. Il distributore con molti listini: cataloghi per fascia, per paese e per i grandi clienti, collegati al gestionale.
4. L’azienda che lavora su ordinazione: acconto all’ordine e pagamento a ogni consegna, su Plus.
5. L’azienda che vende all’estero: mercati per paese su tutti i piani, valute e cataloghi per paese; su Plus anche un negozio di espansione per paese.

Quando conviene l’e-commerce B2B su Shopify.

Conviene se almeno una di queste cose è vera:

• i tuoi clienti B2B riordinano spesso gli stessi prodotti;
• oggi gli ordini arrivano per email, telefono o foglio di calcolo e qualcuno li ricopia nel gestionale;
• vendi già ai privati su Shopify, o vuoi farlo, e vuoi un solo pannello;
• vuoi aprire il B2B all’estero senza un sistema in più.

Conviene meno se ogni ordine è un progetto su misura, con preventivi lunghi e trattative una per una: lì il negozio aiuta poco, e serve prima mettere in fila il processo commerciale.

La scelta del piano viene dopo: si parte da quante fasce di prezzo e quanti clienti con condizioni proprie hai, da come vuoi farti pagare e da quale gestionale usi. Il nostro modo di lavorare sui progetti B2B è nella pagina sull’e-commerce B2B su Shopify.

Domande frequenti.

Questo articolo è stato preparato con strumenti di AI e rivisto da una persona prima della pubblicazione.