+Servizi · Automazioni AI
Automazione dei processi aziendali con l’AI.
Un'automazione AI prende un lavoro ripetitivo, lo svolge ogni volta allo stesso modo e chiede a una persona solo quando serve una decisione. Noi di Adsolut le costruiamo per i clienti dopo averle provate su di noi: l'agenzia lavora ogni giorno con sei agenti AI, uno per reparto.
In questa pagina trovi da dove si parte, cosa conviene automatizzare, cosa no, e quattro esempi presi dal nostro lavoro.
+01 · Consulenza AI
Consulenza AI: da dove partire.
La consulenza AI serve a rispondere a una domanda sola: quale lavoro, nella tua azienda, vale la pena affidare a un'automazione per primo.
Chi cerca un consulente AI di solito ha bisogno di questo: qualcuno che guardi i processi prima di proporre uno strumento. In pratica:
-
Mappiamo
le attività ripetitive di un reparto: chi le fa, quanto spesso, cosa succede quando saltano.
-
Scegliamo
una o due attività dove l'errore costa poco e il tempo risparmiato si vede.
-
Scriviamo
cosa l'automazione può fare da sola e dove deve fermarsi ad aspettare una persona.
Dalla consulenza esci con un piano in ordine di priorità. Se la risposta è "qui l'AI non serve", te lo scriviamo.
+02 · Automazione dei processi
Automazione dei processi aziendali.
L'automazione dei processi aziendali funziona bene sui lavori che hanno tre caratteristiche: si ripetono, seguono una regola, lasciano una traccia.
Gli ambiti dove la usiamo noi:
-
Amministrazione:
scadenze, rinnovi, solleciti.
-
Commerciale:
primo contatto, qualifica, passaggio al venditore.
-
Assistenza clienti:
richieste ricorrenti, avvisi, raccolta dei giudizi dopo un intervento.
-
Infrastruttura:
controlli quotidiani su server, certificati e copie di sicurezza.
Un'automazione non toglie il lavoro a chi lo faceva: gli toglie la parte che si dimentica.
Automazione dei processi per le PMI
Non serve essere una grande azienda. In una PMI i processi sono pochi e li conoscono tutti: per questo si parte più in fretta. Di solito basta un processo solo, quello che oggi dipende dalla memoria di una persona, per vedere se l'automazione regge.
+03 · Agenti AI
Agenti AI: quando l'automazione decide i passi.
Un'automazione classica esegue una sequenza fissa. Un agente AI riceve un obiettivo e sceglie i passi: legge, cerca, prepara, propone.
Per questo un agente ha bisogno di due cose che un'automazione semplice non richiede:
-
Un perimetro scritto:
cosa può fare da solo, cosa mai.
-
Una persona che approva
le azioni che non si possono annullare, come un'email a un cliente o un preventivo.
Schema: l'agente propone, una persona approva, l'azione viene eseguita
-
L'agente propone
legge, cerca, prepara: non invia nulla
-
Una persona approva
con un clic: approvato o rifiutato, registrato
-
Si esegue
solo dopo l'approvazione
Gli agenti che parlano al telefono e sul sito hanno una pagina a parte: Agenti vocali AI: centralino, segretaria e voicebot.
+04 · Il nostro caso
Il nostro caso: un'agenzia AI che lavora con i propri agenti.
Adsolut AI Agency è la divisione con cui abbiamo messo gli agenti al lavoro sull'agenzia stessa. Oggi sono sei, uno per reparto: coordinamento, commerciale, assistenza clienti, amministrazione, legale, infrastruttura.
Non raccontiamo tutto quello che fanno. Questi sono i quattro flussi che ci hanno insegnato di più.
-
Niente parte senza una persona.
Quando un agente prepara qualcosa che esce dall'agenzia, un'email a un cliente o un preventivo, non lo invia. Lo propone. Una persona lo legge e decide con un clic: approvato o rifiutato.
Ogni decisione resta registrata. È la regola che ci fa dormire tranquilli, ed è anche ciò che chiede il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale quando parla di supervisione umana.
-
Le scadenze non si dimenticano più.
Ogni mattina un agente controlla servizi in scadenza e rinnovi, e avvisa il team a trenta, quindici, sette giorni e un giorno dalla data. Se qualcosa è già scaduto, l'avviso arriva direttamente al responsabile.
È un'automazione semplice, ed è quella che ha cambiato di più la giornata dell'amministrazione.
-
Il cliente viene seguito anche quando non chiama.
Dopo un intervento di assistenza parte da sola la richiesta di un giudizio. Quando un contratto si avvicina al rinnovo, il cliente viene avvisato per tempo. Quando un nuovo cliente entra, parte il percorso di benvenuto.
Nessuno di questi passaggi richiede che qualcuno se ne ricordi.
-
Gli agenti imparano dalle correzioni.
Quando una persona corregge un agente, la correzione non si perde: diventa una regola proposta. Le regole che toccano soldi, invii e permessi non entrano in vigore da sole: una persona le rivede e le approva una volta a settimana.
Così gli agenti migliorano, ma a decidere cosa imparano siamo noi.
Continua a scorrere: le schede passano di lato.
Chi sono gli agenti, cosa registrano e per quanto tempo è scritto in Come lavoriamo con gli agenti AI.
+05 · Come lavoriamo
Automazioni AI: come le costruiamo.
-
Consulenza.
Un reparto, i suoi processi, una priorità.
-
Prima automazione.
Piccola, misurabile, con una persona che approva.
-
Prova.
La facciamo girare accanto al lavoro di sempre, finché i risultati coincidono.
-
Misura e allargamento.
Solo quando la prima funziona si passa alla seconda.
Le automazioni si collegano agli strumenti che l'azienda usa già. Noi lavoriamo ogni giorno con HubSpot per i contatti, Fatture in Cloud per l'amministrazione, Google Workspace per posta e calendario, Twilio e WhatsApp Business per telefono e messaggi.
+06 · Quando non serve
Quando l'AI non serve.
- Il processo non è chiaro nemmeno alle persone. Prima si mette in ordine, poi si automatizza.
- Il lavoro capita poche volte l'anno. Costruire l'automazione costa più che farlo a mano.
- Ogni caso è diverso e delicato. Qui serve giudizio, e il giudizio resta alle persone.
- Nessuno controllerà i risultati. Un'automazione senza un responsabile è un rischio, non un risparmio.
+07 · Domande
Domande frequenti.
Che differenza c'è tra automazione e agente AI?
L'automazione esegue sempre gli stessi passi. L'agente riceve un obiettivo e sceglie i passi, entro un perimetro deciso da una persona.
Da quale processo conviene partire?
Da uno che si ripete spesso, segue una regola chiara e, se sbaglia, fa poco danno. Di solito scadenze, promemoria e prime risposte.
Le automazioni sostituiscono le persone?
No. Tolgono i passaggi ripetitivi e lasciano alle persone le decisioni. Da noi nessuna azione verso un cliente parte senza approvazione.
Serve cambiare gli strumenti che usiamo?
Di norma no: l'automazione si collega a quelli che hai già. I nostri agenti lavorano con HubSpot, Fatture in Cloud, Google Workspace, Twilio e WhatsApp Business.
I nostri dati dove finiscono?
Lo definiamo per iscritto prima di iniziare: quali dati usa l'automazione, dove vengono trattati, per quanto tempo restano.
Quanto costa?
Dipende dal processo e dagli strumenti da collegare. Il costo lo definiamo dopo la consulenza, con una proposta scritta.
+08 · Parliamone
Parliamone,
Tre modi, scegli tu: parla con Federica, scrivici due righe, oppure mandaci un messaggio su WhatsApp.
absolvĕre: sciogliere, liberare.