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Sul sito e al telefono puoi parlare con due assistenti basati su intelligenza artificiale: Federica e Sara. Sai sempre che stai parlando con un'AI prima che la conversazione cominci: sul sito lo leggi a schermo, al telefono l'assistente lo dice nella prima frase. Qui trovi quali dati trattano, perché, con chi e per quanto tempo.

Chi sono e dove li incontri

Anche le email che arrivano a info@adsolut.it e a centroclienti@adsolut.it le legge prima un sistema di AI: le riassume per il team e prepara una bozza di risposta. Ogni risposta la approva una persona prima dell'invio. Le email preparate con l'aiuto dell'AI lo dicono in fondo.

Quali dati trattano

• 1.

  La tua voce,

  la trascrizione di quello che dici e il riassunto che ne ricaviamo per il team.

• 2.

  Quello che ci racconti:

  la richiesta, il servizio che ti interessa, la piattaforma che usi, la fascia di budget e i tempi del progetto.

• 3.

  I recapiti che ci dai:

  nome e cognome, azienda, email, telefono.

• 4.

  Al telefono,

  anche il numero da cui chiami.

• 5.

  Sul sito,

  la data e l'ora in cui hai accettato e la versione del testo che hai accettato: servono a dimostrare il tuo consenso.

• 6.

  Se sei già cliente

  e lo chiedi a Sara: i dati dei tuoi progetti e delle tue fatture. Prima di leggerli, Sara ti manda un codice di verifica all'email che abbiamo nella tua scheda.

• 7.

  Se ci scrivi a info@adsolut.it o a centroclienti@adsolut.it:

  il tuo indirizzo, il tuo nome, il testo dell'email e gli allegati.

Non usiamo la tua voce per riconoscerti: al telefono ti riconosciamo dal numero e, se serve, dal codice di verifica.

Puoi non darci i recapiti, ma senza non possiamo ricontattarti. Per prenotare una call Federica ti chiede nome, email e telefono: senza questi dati la call non si può prenotare.

Perché li trattiamo e su quale base

Sul sito. Prima di accendere il microfono ti chiediamo di accettare. Se accetti, acconsenti alla conversazione con Federica, alla sua registrazione, alla sua trascrizione e al riassunto che ne ricaviamo per il team (articolo 6, paragrafo 1, lettera a, del Regolamento UE 2016/679). Con "Accetta" confermi anche di avere almeno 18 anni.

Il seguito della tua richiesta. Se nella conversazione ci chiedi di ricontattarti, di mandarti un riepilogo o di prenotare una call, teniamo i tuoi recapiti e ciò che ci hai chiesto di fare, per farlo. Qui la base non è il consenso: lo facciamo perché sei tu a chiedercelo, prima di un eventuale contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b). Se ci contatti per conto di una società, lo facciamo per il nostro legittimo interesse a rispondere a una richiesta che ci hai fatto (lettera f).

• 1.

  Se non accetti,

  la conversazione non parte: niente microfono, niente registrazione. Puoi scriverci con il modulo, su WhatsApp o a info@adsolut.it.

• 2.

  Prima che tu accetti,

  il tuo browser non si collega a ElevenLabs e il microfono resta spento.

Puoi revocare il consenso quando vuoi.

• ✓Usa il comando "Revoca il consenso" nella finestra di Federica: chiude la conversazione, toglie dal browser la conferma che avevi accettato e ci avvisa. Cancelliamo registrazione e trascrizione di quella conversazione entro cinque giorni lavorativi, senza che tu debba scriverci.
• ✓Oppure scrivi a info@adsolut.it, anche in seguito: cancelliamo registrazioni e trascrizioni delle tue conversazioni. Per le conversazioni dei giorni precedenti indica giorno e ora: non teniamo nel tuo browser nulla che ci permetta di ritrovarle da soli.
• ✓Se chiudi soltanto la conversazione, microfono e registrazione si fermano, ma quello che è già registrato resta per 90 giorni sui sistemi di ElevenLabs.
• ✓Dopo la revoca cancelliamo anche il riassunto. Se ci avevi chiesto di ricontattarti, di mandarti un riepilogo o di prenotare una call, teniamo solo i tuoi recapiti e ciò che ci hai chiesto di fare, e quel seguito va avanti, a meno che tu non ci chieda di fermarlo.
• ✓La revoca non rende illecito ciò che abbiamo fatto prima.

• ✓Il tuo browser ricorda che hai accettato, per non chiedertelo a ogni conversazione. Per toglierlo usa "Revoca il consenso" o cancella i dati del sito dal browser.

Al telefono. Usiamo quello che ci dici per rispondere alla tua richiesta. Se sei già cliente, perché serve al nostro contratto; se ci chiedi un'informazione o un preventivo, perché sei tu a chiedercelo prima di un eventuale contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b). Negli altri casi, per il nostro legittimo interesse a rispondere a chi ci chiama (lettera f).

Per capirti, l'assistente trasforma la tua voce in testo mentre parli: senza, non potrebbe risponderti.

Teniamo la registrazione e la trascrizione per 90 giorni sui sistemi di ElevenLabs, poi si cancellano da sole. Lo facciamo per un nostro legittimo interesse (lettera f): avere la prova di ciò che ci hai chiesto e controllare che l'assistente abbia capito e risposto bene.

• All'inizio della chiamata l'assistente ti dice che è un'AI, che la chiamata è registrata e perché.
• Puoi dire di no. Dillo all'assistente: la chiamata si chiude e ti richiama una persona. Il pezzo già registrato lo cancelliamo noi entro cinque giorni lavorativi, senza che tu debba chiederlo. Teniamo solo il tuo nome e il numero, per richiamarti.
• Puoi opporti anche dopo, senza spiegare perché: scrivi a info@adsolut.it e cancelliamo la registrazione e la trascrizione della tua chiamata entro cinque giorni lavorativi.
• Puoi chiederci copia della registrazione della tua chiamata.
• Non accettiamo chiamate da numero nascosto: il numero ci serve per riconoscerti se sei cliente e per farti richiamare.
• Se ci chiami per proporci un prodotto o un servizio, l'assistente ti indica info@adsolut.it e chiude la chiamata.
• Possiamo bloccare un numero che abusa della linea. Lo decide una persona.

Per le email a info@adsolut.it e a centroclienti@adsolut.it. Quando ci scrivi, un sistema di AI legge la tua email, la riassume per il team e prepara una bozza di risposta. Lo facciamo per un nostro legittimo interesse: smistare la posta e risponderti prima (articolo 6, paragrafo 1, lettera f). Il sistema non decide nulla: ogni risposta la legge e la approva una persona.

Hai il diritto di opporti a questo trattamento: scrivi a info@adsolut.it. Oggi il sistema legge tutte le email in arrivo, anche quella con cui ti opponi: non abbiamo ancora un modo per escludere un singolo mittente dalla lettura automatica. Se ti opponi, cancelliamo dai messaggi interni del team gli estratti delle tue email e ti rispondiamo entro un mese.

Per favore, non mandarci per email dati sulla salute o altri dati delicati, se non servono alla tua richiesta.

Minori. Federica e Sara sono riservate a chi ha almeno 18 anni e ci contatta per lavoro. Sul sito, con "Accetta" confermi di essere maggiorenne. Se ci dici di essere minorenne, l'assistente non ti chiede altri dati, chiude la conversazione e ti invita a farci scrivere da un genitore a info@adsolut.it. Registrazione e trascrizione di quella conversazione le cancelliamo noi entro cinque giorni lavorativi.

Nessuna decisione automatica. Gli assistenti raccolgono e riassumono. Che cosa proporti, e se proporti qualcosa, lo decide una persona.

I limiti dell'AI. Un'AI può capire male una parola o un numero. Per questo Federica ti rilegge i recapiti prima di salvarli e una persona legge ogni richiesta prima di risponderti. In ogni momento puoi chiedere di parlare con una persona: l'assistente prende il tuo recapito e ti fa ricontattare.

Chi tratta i dati con noi

Oltre alle persone del team, questi fornitori lavorano per noi, con un contratto che li obbliga a seguire le nostre istruzioni. Alcuni usano una parte dei dati anche per scopi loro: sicurezza, fatturazione, obblighi di legge, sviluppo dei loro servizi. Per questi usi rispondono loro: trovi le loro informative sui loro siti, indicati nella tabella. DIDWW, l'operatore telefonico, tratta i dati di traffico come titolare autonomo.

Le conversazioni sono registrate. Le trattano ElevenLabs, le società del suo gruppo e i fornitori di cui si serve, compresi i fornitori dei modelli linguistici. Abbiamo disattivato l'opzione che permette a ElevenLabs di usarle per migliorare i suoi modelli.

Dati fuori dall'Unione europea

Alcuni fornitori trattano i dati negli Stati Uniti, o possono accedervi da lì. Il trasferimento avviene sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione europea per le società iscritte al Data Privacy Framework (decisione di esecuzione (UE) 2023/1795), finché la decisione è in vigore e il fornitore è iscritto. In ogni altro caso, e per gli altri paesi fuori dallo Spazio economico europeo, valgono le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione (decisione di esecuzione (UE) 2021/914), che fanno parte dei nostri accordi con i fornitori.

ElevenLabs e i fornitori di cui si serve possono trattare i dati anche in paesi per i quali non esiste una decisione di adeguatezza: lì valgono le clausole contrattuali standard.

Puoi chiederci copia delle garanzie, e l'elenco aggiornato dei fornitori iscritti al Data Privacy Framework, scrivendo a info@adsolut.it.

Per quanto tempo

• 1.

  Registrazioni e trascrizioni:

  90 giorni sui sistemi di ElevenLabs, poi si cancellano da sole. Prima, se revochi il consenso, ti opponi o ce lo chiedi.

Riassunto della richiesta, recapiti, dettagli raccolti ed estratti delle email, nei nostri strumenti di lavoro (scheda del contatto, posta, calendario, messaggi interni del team, archivio delle richieste di call):

• li usiamo finché la tua richiesta è aperta;
• se diventi cliente, li teniamo per tutto il rapporto di lavoro; dopo, teniamo solo i documenti contabili e fiscali, per i dieci anni che la legge impone;
• se non diventi cliente, li teniamo per poter riprendere il discorso se ci ricontatti (nostro legittimo interesse) e li cancelliamo al più tardi 24 mesi dopo l'ultimo contatto;
• in ogni caso li cancelliamo prima, se ce lo chiedi.

• 1.

  La conferma del consenso nel tuo browser:

  finché non la togli.

I tuoi diritti

Puoi chiederci di vedere i tuoi dati, di correggerli, di cancellarli, di limitarne l'uso, di riceverli in un formato leggibile da un computer, oppure opporti al trattamento che facciamo per un nostro legittimo interesse (telefonate registrate, email, richieste fatte per conto di una società). Puoi chiederci copia della registrazione della tua conversazione. Puoi revocare il consenso in ogni momento. Scrivi a info@adsolut.it: ti rispondiamo entro un mese.

Se pensi che trattiamo i tuoi dati in modo non corretto, puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Titolare del trattamento: Adsolut S.r.l.s., Via Francesco Verrotti 6, 80128 Napoli, P.IVA 08849571214, info@adsolut.it.

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026.

Modulo Shopify Plus, nella pagina "Quanto costa Shopify". Ci arrivano nome, azienda, email, telefono e, se lo scrivi, l'indirizzo del tuo negozio. Insieme arrivano i numeri che hai inserito nel confronto (fatturato, scontrino medio, vendite ad aziende, spesa per le app, punti vendita, negozi, cataloghi, acconti) e il risultato. Li usiamo per prepararci alla telefonata e richiamarti, perché sei tu a chiedercelo, prima di un eventuale contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b, del Regolamento UE 2016/679).

La richiesta arriva per email al team e una copia resta nell'archivio dei messaggi del sito. Per riconoscere gli invii automatici, Akismet, il servizio anti-spam di Automattic, riceve solo nome, email, indirizzo del negozio, indirizzo IP e browser: Automattic tratta i dati negli Stati Uniti, con il Data Privacy Framework e le clausole contrattuali standard. Non mandiamo nulla a Shopify.

Teniamo i dati finché la richiesta è aperta. Se diventi cliente, per tutto il rapporto di lavoro; dopo, solo i documenti contabili e fiscali, per i dieci anni che la legge impone. Se non diventi cliente, al più tardi 24 mesi dopo l'ultimo contatto, o prima se ce lo chiedi. Per i tuoi diritti scrivi a info@adsolut.it.