Come aumentare il tasso della conversione sul tuo ecommerce

Il tasso di conversione è la percentuale di persone che completano l’azione desiderata sul tuo sito web, come l’iscrizione a una prova o un acquisto online. Un tasso di conversione più elevato significa che stai ottenendo più vendite e contatti, il che è un’ottima notizia per la tua attività. È possibile aumentare il tasso di conversione ottimizzando più aspetti del sito come:  il design, l’usabilità e i suoi contenuti. Tuttavia, questo richiede tempo e impegno prima di iniziare a vedere i risultati.

Il primo passo per migliorare il tuo tasso di conversione è capire esattamente dove ti trovi in questo momento e quali fattori possono influenzare questo aspetto. Conoscere queste informazioni ti aiuterà a determinare le aree di miglioramento che porteranno al più alto ROI (ritorno sull’investimento) desiderato. Se si parte da zero, queste informazioni possono aiutare a fissare obiettivi realistici e a stabilire le priorità dei cambiamenti più importanti. Ad esempio, se l’obiettivo di un sito web è aumentare le vendite del 20%, piccole modifiche come l’aumento della dimensione dei caratteri possono fare la differenza nel fatto che gli utenti acquistino o meno qualcosa. Inoltre, quando si tratta di misurare le conversioni online, si possono tracciare molte metriche diverse: questa sezione ne illustrerà alcune e i modi per migliorarle.

Se i visitatori non riescono a trovare ciò che cercano, abbandoneranno il tuo sito. E se ci vuole troppo tempo per trovarlo, è ancora peggio. Per questo motivo è necessario assicurarsi che la navigazione del sito sia ben progettata e facile da usare.

Una buona navigazione significa:

• Usare un linguaggio chiaro: non date per scontato che le persone sappiano come volete che navighino nel vostro sito o che le parole abbiano un significato in un determinato contesto. Assicuratevi che tutti i link siano chiaramente indicati come tali, con le azioni che vuoi che svolgono sul sito es: ”acquista subito”, “invia”, “contattaci”, ecc.

• Usate un testo conciso: Se il tuo sito contiene molto testo in ogni pagina, prendi in considerazione l’idea di riassumere i punti principali in punti elenco o brevi frasi all’inizio di ogni pagina. In questo modo gli utenti non dovranno scorrere paragrafi di testo prima di arrivare a qualcosa di utile (come un’offerta).

Prima di convincere i visitatori a convertirsi in clienti o potenziali, è necessario che sappiano in cosa si stanno convertendo.

• Assicuratevi che il sito sia ben organizzato. Il sito deve essere facile da navigare per i visitatori e le informazioni desiderate devono essere facilmente accessibili. Se avete molti contenuti nella vostra pagina, prendete in considerazione l’utilizzo di un menu o di una barra di navigazione a discesa nella parte superiore di ogni pagina, in modo che le persone possano saltare rapidamente da una sezione all’altra del vostro sito senza dover scorrere pagine e pagine di testo o immagini (o entrambe).

• Fornite agli utenti un modo semplice per trovare ciò che cercano sul vostro sito: Una funzione di ricerca, schede di categoria con sottocategorie e una mappa del sito sono tutti ottimi modi per consentire agli utenti che non sanno esattamente dove si trova qualcosa di orientarsi più facilmente che se ci fosse solo un grande elenco con link che puntano ovunque possibile (il che sembrerebbe opprimente).

• Assicuratevi che i visitatori sappiano come contattarvi se hanno bisogno di aiuto per capire qualcosa del vostro sito o se vogliono semplicemente maggiori informazioni! Potreste anche aggiungere dei pulsanti per i social media, in modo che le persone che amano leggere di prodotti online possano condividere il loro entusiasmo con gli amici tramite Facebook o Twitter.

Facilitare l’acquisto, la richiesta di un preventivo o l’iscrizione a una prova è un elemento importante per aumentare i tassi di conversione. Dovete anche assicurarvi che i visitatori possano trovare ciò che desiderano in modo facile e veloce.

Se vendete prodotti online, assicuratevi che il vostro sito sia semplice da usare. Questo incoraggerà più persone ad acquistare da voi piuttosto che dai vostri concorrenti. Ad esempio, se il processo di acquisto richiede troppi passaggi o informazioni confuse (come i moduli), gli utenti potrebbero abbandonare il carrello senza completarlo.

Assicuratevi che i visitatori siano a conoscenza di eventuali offerte speciali in corso al momento. Se vedono un banner pubblicitario che promuove questi sconti su Facebook o Google Ads, potrebbero essere tentati di acquistare subito qualcosa perché pensano di fare un affare!

Aumentare il tasso di conversione del vostro sito significa creare fiducia e sicurezza nei visitatori. I visitatori devono sapere che ci si può fidare di voi, quindi fornite loro le vostre informazioni di contatto.

• Assicuratevi che le informazioni di contatto siano facilmente reperibili. Le informazioni di contatto devono essere facilmente reperibili in ogni pagina del sito, anche nel piè di pagina o nella barra di navigazione. È anche una buona idea renderle disponibili come icona nella parte superiore di ogni pagina del sito, in modo che le persone possano cliccarci immediatamente se sono interessate a contattarvi per qualsiasi motivo (ad esempio per chiedere informazioni sui prezzi).

• Creare un’informativa sulla privacy. Questa informativa spiega ai visitatori come vengono utilizzati i loro dati e per quanto tempo verranno conservati per essere utilizzati da coloro che visitano il vostro sito web prima di prendere una decisione d’acquisto. Ciò contribuirà a creare fiducia, perché i clienti vogliono sapere che i loro dati personali non andranno da nessuna parte, se non nella loro casella di posta elettronica quando compilano i moduli online!

L’importanza dei tempi di caricamento delle pagine:

Forse avete sentito dire che l’utente medio abbandona un sito dopo aver atteso più di 3 secondi per il caricamento di una pagina. Questo non è lontano dalla verità, ed è importante notare che questi numeri cambiano costantemente man mano che le reti mobili diventano più veloci e affidabili. Ad esempio, uno studio ha rilevato che nel 2010 gli utenti aspettavano 4 secondi prima di passare ad altro, mentre ora possono aspettare fino a 8 secondi prima di abbandonare il vostro sito. In altre parole, abbiamo chiuso il cerchio in termini di pazienza degli utenti quando si tratta di siti web a caricamento lento: siamo tornati indietro di quasi il 50%!

L’impatto dei tempi di caricamento delle pagine sulla conversione:

Oltre alla perdita di visitatori che abbandonano il sito a causa delle scarse prestazioni, ci sono anche molti studi su quanto tempo impiegano le persone che rimangono sul sito (invece di abbandonarlo) prima di completare l’azione desiderata, come l’acquisto di qualcosa o l’iscrizione a una lista di e-mail. Le implicazioni sono ovvie: se i visitatori impiegano più tempo del previsto perché le pagine si caricano troppo a lungo, questo potrebbe non solo far perdere loro interesse, ma anche portarli fuori dal sito!

Da qui potete iniziare a testare il vostro sito e a misurarne i risultati. Ad esempio, se sul vostro sito avete una sezione eventi che offre biglietti scontati per un festival locale, provate a cambiare il prezzo di questi biglietti per una o due settimane. Potreste anche provare a modificare alcune formulazioni del vostro testo o a testare immagini diverse.

Una volta testata ogni modifica in modo indipendente, confrontate l’aumento delle conversioni da una versione all’altra della pagina nel tempo. Se una modifica ha avuto un impatto positivo sui tassi di conversione, mantenetela! Ma se nessuna di esse ha funzionato abbastanza bene da aumentare le conversioni (o addirittura ridurle), tornate al punto 1 e ricominciate con un altro approccio.

Utilizzando questi suggerimenti, dovreste essere in grado di migliorare significativamente il vostro tasso di conversione. Tuttavia, tenete presente che i tassi di conversione sono in continua evoluzione e variano a seconda del settore in cui operate. Inoltre, alcuni di questi consigli potrebbero non essere applicabili al vostro sito se già funziona bene o se non ci sono molti modi per migliorarlo senza assumere uno sviluppatore o un designer web professionista.